來源: 金融時報
為(wèi)貫徹落實《國(guó)務院辦公廳印發關于切實解決老年(nián)人運用智能技術困難實施方案的(de)通知》，進一(yī)步解決老年(nián)人在銀行保險服務領域運用智能技術方面遇到的(de)困難，讓老年(nián)人更好共享金融業信息化發展成果，近日，銀保監會發布《中國(guó)銀保監會辦公廳關于銀行保險機構切實解決老年(nián)人運用智能技術困難的(de)通知》（以下簡稱《通知》）。《通知》圍繞保留和(hé)改進傳統金融服務方式、提升網絡消費便利化水平等五個方面提出十六條具體措施。
《通知》指出，要保留和(hé)改進傳統金融服務方式，具體措施有優化網點布局、保留和(hé)改進人工服務、完善櫃面服務、尊重老年(nián)人使用習慣以及完善應急保障措施。其中提到，各銀行保險機構要合理(lǐ)配置服務人員，為(wèi)老年(nián)人辦理(lǐ)業務提供引導；有條件的(de)營業網點要開設綠色通道(dào)或專屬服務窗口。商業銀行要保留仍在使用中的(de)紙質存折、存單等老年(nián)人熟悉的(de)服務方式，不得強迫老年(nián)人使用銀行卡，不得強制老年(nián)人通過自(zì)助式智能設備辦理(lǐ)業務，不得違規代替老年(nián)人操作，不得對老年(nián)人使用櫃面人工服務設置分流率等考核指标。
另外，為(wèi)提升網絡消費便利化水平，《通知》提出優化使用流程，打造适老手機銀行APP，豐富适老産品和(hé)服務。為(wèi)推進互聯網應用适老化改造，《通知》提出實施金融互聯網網站、移動互聯網應用适老化改造，推廣使用便攜式智能服務終端。《通知》還要求加強教育宣傳和(hé)培訓，提升教育精度，豐富教育形式，加大宣傳力度，加強從業人員培訓。針對保障信息安全，《通知》提出各銀行保險機構應落實主體責任，建立完善網絡安全相關政策和(hé)保障機制。
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